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护士应如何应对护理纠纷?

发布时间:2018-07-18

护士应如何应对护理纠纷?
医疗活动中出现的一些问题常导致纠纷的发生,护理人员一旦侵犯了患者的权利,不论其行为是故意还是过失,都有可能引起护患纠纷,那么面对护理纠纷,护士应该如何应对呢?赶快和重庆卫校来看看。
一、平时要注重细节
很多护理纠纷都是因细节服务不够完善的小细节小隐患而引起,因此要求每位护理人员重视细节、关注细节,充分认识细节服务的重要性。重视细节服务,重视满足病人的期望,为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。
二、发生差错后立即采取积极的补救措施

发生严重差错事故,应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度,并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等,应妥善保管,不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封;封存的现场实物由科内保管。
三、加强护患沟通
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中,护士要善于控制自己的情感,规范自己的行为,使用规范性语言,要注意说话的语音、语调,并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚,善于倾听,以实是求是的态度,适可而止的回答,避免信口开河,埋下纠纷隐患。将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中,全方位了解患者最不满意和最期盼的服务,要做到换位思考。
四、增强法律意识
增强法律意识,做好护理工作在增强法律意识的过程中,应将法律知识教育纳入继续教育的范畴,使广大护理人员必须增强法律意识,认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习,自觉执行法律、法规,护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。

发布时间:2018-07-18

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